Digitalisieren Sie Ihre Serviceabteilung

Haben Sie sich jemals gefragt, wie es wäre, Ihre gesamte Einsatzplanung über ein einziges digitales Tool abzudecken?

Das Resultat wäre eine Einsatzplanung, die sich mühelos an kundenseitige Terminverschiebungen, krankheitsbedingte Ausfälle oder sich ändernde Prioritäten anpasst. Eine Serviceorganisation, in der stets der richtige Mitarbeiter zur richtigen Zeit am richtigen Ort ist. Die Zusammenarbeit von Innendienst und Außendienst würde reibungslos funktionieren. Ihr Vertrieb, Projektmanagement, Montage, Fertigung, Personal- und Rechnungswesen – alle arbeiten Hand in Hand. Ihre Effizienz im Service steigern Sie um bis zu 40%. Die Liquidität Ihres Unternehmens wird gefördert und Ihre Kunden sind rundum zufrieden. Ihre Techniker haben ein modernes Werkzeug in der Hand, das nicht nur unterstützt, sondern auch begeistert.

Aber wie ist das umsetzbar? Die Lösung liegt in der neugedachten Field Service Management-Software fieldux, entwickelt von der Bauer + Kirch GmbH.

Über 30 Serviceleiter haben ihre Einsatzplanung bereits mit fieldux digitalisiert und so ihren Service nachhaltig optimiert.

Ein Beispiel aus der Praxis: Andreas Gans, Head of Technical Support bei der Progress Group. Vor fieldux musste Herr Gans seine Planung in einer unübersichtlichen Excel Tabelle erstellen. Die Einsatzplanung ist jedoch eine anspruchsvolle Aufgabe. Die Koordination von Ressourcen und Kundenprojekten im internationalen Kontext ist kompliziert, da viele Abhängigkeiten berücksichtig werden müssen. In Herr Gans' Fall machte ein einziger Engpass im Team oder eine unerwartete Kundenanfrage seine gesamte Vorarbeit nichtig und führte bei allen Beteiligten zu Frustration. Heute nutzt Herr Gans fieldux und sagt:

„Einfache Eingabe und Pflege“, diese Worte haben unser Produktteam besonders gefreut. Schließlich steckt in dem Namen fieldux – UX, also User Experience. Zu deutsch Nutzererlebnis, und dieses spielt bei uns eine zentrale Rolle. fieldux erleichtert durch einfache und intuitive Bedienung sowie eine übersichtliche und ansprechende Optik den Anwendern, egal ob Disponent oder Servicetechniker, die Arbeit.

fieldux ermöglicht Unternehmen durch effiziente Einsatzplanung und gezielte Auwahl qualifizierter Mitarbeiter, Flexibilität und Zuverlässigkeit beim Kunden zu demonstrieren. Dies trägt nicht nur zur Kundenzufriedenheit bei, sondern minimiert auch das Risiko von Vertragsstrafen. Zusätzlich profitieren Ihre Mitarbeiter von einer durchdachten Einsatzplanung. Servicetechniker und Monteure können sich darauf verlassen, dass die Planung und Ausführung reibungslos läuft und keine unangenehmen Überraschungen auf sie warten.

Ein weiteres Beispiel ist Timo Thomes, Head of Spare Parts bei Fassmer Service. Seine größte Herausforderung bestand darin, Personal und Equipment zu verwalten und deren Einsatzbereitschaft und Qualifikationen zu überblicken. Zusätzlich vermisste er eine Anlagenhistorie. Mit fieldux hat sich das geändert:

Die Einsatzbereitschaft seines Personals, Werkzeuge und Fahrzeuge überwacht Herr Thomes jetzt mit einer integrierten Merkmal-Verwaltung. Merkmale können unterschiedlichste Formen annehmen: Von der Grundausbildung über Sprach- oder Programmierkenntnisse bis hin zu zeitlich begrenzten Zertifikaten und Visa. Dank der Erinnerungsfunktion hilft fieldux Herr Thomes, die Einsatzbereitschaft seiner Ressourcen zu erhalten. Auch die Historie der Anlagen wird dank einer chronologischen Auflistung vergangener Einsätze übersichtlich dargestellt.

fieldux wächst stetig weiter, um die Auftragsplanung und -abwicklung noch effizienter und komfortabler zu machen. Kundenfeedback wird transparent in einer Roadmap verarbeitet und kommuniziert. Wir setzen neue Maßstäbe im Field Service Management für den Maschinen- und Anlagenbau.

Die fieldux Software wird innerhalb von zwei Wochen für Sie bereitgestellt. Dank der nutzerfreundlichen Oberfläche ist die Einarbeitung selbsterklärend und Ihre Mitarbeiter werden gerne mit fieldux arbeiten. Während Sie die ersten Schritte gehen und bereits Ihre Einsätze abwickeln, erstellen wir im Hintergrund einen technischen Workflow für Ihre Systemanbindung. Denn wir haben festgestellt, dass oft erst während der Nutzung deutlich wird, welche Informationen von wo nach wo fließen müssen, damit ein reibungsloses Arbeiten möglich wird. Erst wenn Ihre Anforderungen klar formuliert sind, gehen wir in die Umsetzung.